(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dei seguenti servizi di promozione delle attività di ristoratori che propongono cibi classificati come “street food”( di seguito i “Servizi”) e di prodotti alimentari a marchio “Street4Food” ( di seguito i “Prodotti”) effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito web www.street4food.com (di seguito, il “Sito”) dal venditore dei Servizi e dei Prodotti e titolare del Sito Street4Food NRTe S.r.l. Via Albania, 2 -50126 Firenze ( di seguito “Street4Food”), nel rispetto della normativa italiana di cui al D.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”):

a. Servizi consistenti nei seguenti “Pacchetti di abbonamento” utilizzabili da ristoratori che desiderano promuovere la propria proposta culinaria:

Pacchetto “Semplice”
– Scheda identificativa dell’attività di ristorazione;
– Caricamento di una sola foto (può essere sostituita infinite volte);
– Caricamento di un logo/insegna;
– Abilitazione alla ricezione delle recensioni;
– Modalità invisibile per nascondere temporaneamente l’attività di ristorazione dalle ricerche;
– Un kit omaggio promozionale a marchio Street4Food;

Pacchetto “Il Solito”
– I servizi offerti dal pacchetto “Semplice” oltre a:
– Aggiunta descrizione / presentazione dell’attività nella scheda identificativa;
– Aggiunta degli orari di apertura;
– Caricamento di un numero illimitato di foto (previa approvazione dell’amministratore di sistema);
– Caricamento del menù;
– Abilitazione alla funzione di take away;
– Abilitazione alla modalità check in – check out dedicata ai mezzi itineranti;
– Abilitazione alla modalità in tour per pianificare le varie tappe, dedicata ai mezzi itineranti;
– Un kit omaggio promozionale a marchio Street4Food di valore superiore a quanto proposto nel pacchetto “Semplice”;
– Sconto del 10% per tutti gli acquisti sulla piattaforma e-commerce senza limiti di tempo;

Pacchetto “Gourmet”
– I servizi offerti dai pacchetti “Semplice” e “Il solito” oltre a:
– Compilazione ed aggiornamento della scheda identificativa a carico di Street4Food pensata ed articolata da un copywriter professionista;
– Abilitazione ad un canale di comunicazione diretto con Street4Food per la gestione della scheda;
– Abilitazione al servizio di promozione della propria attività per essere sempre nei primi risultati delle ricerche del cliente utilizzatore della piattaforma;
– Abilitazione al servizio di promozione della propria attività per poter accedere ad una sezione dedicata nella home page, in cui potrà essere pubblicata qualsiasi offerta promozionale, completamente a carico del ristoratore;
– Un kit omaggio promozionale a marchio Street4Food di valore superiore a quanto proposto nel pacchetto “il Solito”;
– Sconto del 20% per tutti gli acquisti sulla piattaforma e-commerce senza limiti di tempo.

b. E-commerce per la vendita di Prodotti di abbigliamento e gadget a marchio Street4Food per i consumatori.

c. E-commerce per la vendita di Prodotti e/o di materiali di consumo per il take away e abbigliamento da lavoro per i ristoratori (di seguito “Materiali”).

I ristoratori e i consumatori che accedono al Sito per effettuare acquisti di Servizi, Prodotti o Materiali (di seguito “Clienti”) sono tenuti, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente nella sezione “Condizioni generali di vendita” accessibile in qualsiasi momento nella parte bassa del Sito.
La disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali e, più in generale, le previsioni che del Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori” come definiti all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.

I contratti conclusi con Street4Food attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

2. Scegliere e ordinare i Servizi, Prodotti o Materiali
Le caratteristiche e il prezzo dei vari Servizi, Prodotti o Materiali in vendita sul Sito sono riportati nelle pagine relative del Sito.
Per l’acquisto dei Servizi, Prodotti o Materiali il Cliente dovrà selezionare un Prodotto, Servizio o Materiale alla volta e aggiungerlo al “Carrello”; dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Informativa Privacy sull’e-commerce e confermato la loro accettazione, in caso di nuovo Cliente sarà richiesta una registrazione con inserimento dei propri dati anagrafici e dei riferimenti per la fatturazione. Per quanto riguarda i Prodotti o i Materiali sarà inoltre richiesto l’inserimento dei dati di spedizione; successivamente il Cliente dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Street4Food e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Street4Food . Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione per quanto riguarda i Prodotti e i Materiali, nonché l’elenco degli stessi, con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 24 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare Street4Food direttamente dal Sito attraverso l’indirizzo email supporto@street4food.com che è riportato anche nella email di conferma. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Street4Food verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più dei Prodotti o Materiali non risultassero disponibili, Street4Food invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per annullarla o modificarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti o Materiali disponibili saranno messi in spedizione.

3. Informazioni sui Prodotti o Materiali
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti o Materiali sono disponibili, con i relativi codici, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti o Materiali sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti o Materiali stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4. Prezzi dei Prodotti e Materiali e spedizioni
I prezzi dei Prodotti e Materiali sono comprensivi di tutte le tasse e imposte eccetto eventuali dazi doganali che saranno a carico degli acquirenti. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
I prezzi delle spedizioni saranno riportati nel Sito prima di concludere e confermare l’ordine.

5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Servizi, dei Prodotti e Materiali e relative spese di consegna esclusivamente tramite Paypal o Stripe.
Qualora l’acquisto sia effettuato da un ristoratore sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine. Il ristoratore è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6. Trasporto e consegna dei Prodotti e Materiali
I Prodotti e Materiali acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo al momento della registrazione o anche in fase di ordine entro i termini indicati nella email di conferma d’ordine che il Cliente riceverà da Street4Food.
Street4Food non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti o Materiali il Cliente riceverà un’email di conferma della spedizione.
Street4Food si riserva la facoltà insindacabile di decidere quale vettore incaricare della consegna nel rispetto dei tempi indicati.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno comunque consegnati entro un termine di 20 (venti) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Street4Food ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.

7. Diritto di recesso
Il Cliente che rientra nella definizione di “consumatore” come da art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Street4Food una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti via mail a supporto@street4food.com, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
Street4Food – NRTe srl Via Albania 2 50126 Firenze (FI), o tramite PEC all’indirizzo nrte@pec.street4food.com, la quale provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Street4Food stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza;
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Street4Food rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa, escluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Street4Food di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità.
III. Oltre ai casi indicati in Premessa, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Street4Food e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Street4Food provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Street4Food mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Street4Food per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti o Materiali venduti da Street4Food il Cliente dovrà contattare entro 12 ore Street4Food via mail all’indirizzo supporto@street4food.com riportando nei minimi dettagli il problema riscontrato e documentandolo con fotografie.
Alla vendita dei Prodotti o Materiali si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia dei Prodotti o Materiali lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti o Materiali mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto..

10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Servizi, Prodotti e Materiali fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Street4Food non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Street4Food si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Street4Food mediante PEC all’indirizzo nrte@pec.street4food.com.

12. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente che rientra nella definizione di “consumatore” come da art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: Organismo di Conciliazione di Firenze – Viale Alessandro Guidoni, 61, 50127 Firenze FI (Nuovo Palazzo di Giustizia, Accesso H, 11° piano)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Street4Food s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Firenze, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (Trasporto e consegna dei Prodotti o Materiali), 10 (Errori e limitazioni di responsabilità).